Las Tarjetas de Débito se entregan desactivadas y en un sobre cerrado con sello de seguridad.
Al recibir tu tarjeta debes firmarla inmediatamente con bolígrafo, como lo haces en tus identificaciones
oficiales.
Personaliza tu NIP de forma que sea fácil de recordar para ti pero difícil de descifrar por otras personas;
evita fechas de nacimiento o aniversarios ya que pueden deducirse con facilidad.
Nunca debes proporcionar los datos de tu NIP vía telefónica o correo electrónico a ningún individuo que
te los solicite argumentando ser funcionario del banco.
Cambia frecuentemente tu NIP y no lo lleves anotado en papel.
Verifica constantemente tus estados de cuenta para revisar que no haya cargos extraños.
Cuando pagues en restaurantes o lugares donde se puede dejar propina, asegúrate de llenar el
espacio para dicho cargo ya sea con un monto o invalidándolo, así evitas cargos sorpresas.
Procura acudir a los cajeros automáticos durante el día; si tienes necesidad de hacerlo por la noche
que sea en lugares bien iluminados y transitados.
Si ves personas sospechosas cerca del cajero es preferible buscar otro.
Nunca aceptes ayuda de terceros para realizar tus transacciones en el cajero automático.
No lleves el PIN de tu tarjeta anotado en papel.
Lleva siempre tu tarjeta a la mano.
Cubre con tu cuerpo el teclado cuando digites tu NIP así como la pantalla mientras realices tus
transacciones.
Cuando termines tu transacción revisa siempre que la pantalla del cajero muestre nuevamente
la bienvenida.
Guarda tu tarjeta y dinero antes de salir del cajero.
Si cuentas el dinero procura que sea dentro del cajero y discretamente.
No dejes tus comprobantes impresos en el cajero o en el bote de basura; si vas a desechar el recibo
primero destrúyelo.
Si el cajero no te entrega el dinero, retiene tu tarjeta o tienes algún otro problema con tus
transacciones, comunícate al teléfono 1233-9823 si en Monterrey o el área Metropolitana o al
01800 223-2672 del interior de la República.
Protege tu computadora con software antivirus y anti-spyware, así como firewall personal
(descrito en el apartado de protección).
Los sistemas de cómputo son vulnerables y los fabricantes de software ofrecen las correcciones a
dichas vulnerabilidades bajo el nombre de parches y/o actualizaciones. Generalmente las
actualizaciones están disponibles en sus sitios web y se pueden descargar de forma automática;
asegúrate de tener siempre las más recientes.
Tu “USUARIO” y “CONTRASEÑA” son la llave para ingresar al servicio de Banca en Internet.
Recuerda que son personales e intransferibles, por lo que no debes proporcionarlos a terceros bajo
ninguna circunstancia.
Tu “Clave Dinámica (token)” es utilizada para ingresar al servicio avanzado, por lo que te
recomendamos no prestarla.
Evita usar claves fáciles de deducir tales como fechas de cumpleaños, números de teléfonos, nombres
propios, etc.
Crea una clave que combine letras y números. Por ejemplo: a2b13cd4
Evita tener tus claves de acceso escritas en papel, así como ser observado al momento de teclearlas
para ingresar al sitio.
No utilices las mismas claves que utilizas en alguna otra página de Internet, correo electrónico o NIP’s
de tarjetas.
Trata de cambiar tu clave con cierta frecuencia; se recomienda hacerlo cada mes.
Entra siempre a www.bafamsa.com desde el navegador, nunca entres al sitio desde correos
electrónicos.
Desconfía de e-mails que piden hacer clic en ellos; si no conoces al remitente de un correo con algún
archivo adjunto o liga, deséchalo. De igual forma, si conoces al remitente pero el contenido es algo que
él no te enviaría, no abras el correo porque pudiera ser un virus reenviado automáticamente con la
dirección de esa persona.
No utilices computadoras de dominio público como las de cibercafés o bibliotecas para ingresar
www.bafamsa.com.
La instalación de software pirata se considera de riesgo ya que éste puede contener virus o programas
para obtener tus claves; de la misma forma mediante los programas P2P puedes descargar archivos que
contengan virus, y se recomienda no utilizarlos.
Nunca dejes tu computadora sola cuando estés dentro del servicio de Bafamsa por internet porque
alguien puede hacer mal uso de tu sesión de trabajo o ver información confidencial de tus cuentas.
(El tiempo para que se cierre tu sesión automáticamente por inactividad es de 5 minutos).
Nunca envíes información de tus claves por correo electrónico.
Guarda copia de todas tus operaciones.
Una vez que termines de realizar tus transacciones, asegúrate de cerrar correctamente tu sesión así
como el navegador de Internet.
No dejes pasar mucho tiempo sin utilizar el servicio de banca electrónica.
El reenvío de cadenas, mensajes sobre niños perdidos, nuevas alertas de virus, etc., es una práctica
común para obtención de direcciones de correo; evita caer en ellas. Si te preocupa la veracidad de una
alerta de virus, verifícalo en las páginas de las compañías de antivirus conocidos.
Hoy en día es muy común este tipo de fraudes, mediante llamadas que te anuncian que has sido ganador de un
premio o seleccionado para participar en una rifa, concurso o programa de TV o radio. Otra forma es cuando se
hacen pasar por empleados del banco y utilizan diferentes argumentos para pedirte información. Aquí algunos
puntos para identificar este tipo de llamadas:
Te piden información personal sin haber dejado clara la procedencia de la llamada.
La persona se complica en contestar preguntas sobre el origen de la llamada o lo hace muy rápido
dándole poca importancia.
Si te hacen preguntas personales como nombre y apellido, domicilio, fecha de nacimiento, etc., te piden
claves de tarjetas o te piden que compres algo en ese instante.
Anuncian cambios en las cuentas, creando una sensación de urgencia.
Si es celular, que te envíen mensajes sospechosos, pidiéndote que les devuelvas la llamada.
Cómo puedes protegerte:
Nunca proporciones información sobre tus números de cuenta o NIP’s por teléfono.
Recuerda que nadie te solicitará nunca el NIP de tu tarjeta o usuario y contraseña de acceso a banca
por Internet, no personalmente y mucho menos por teléfono o correo electrónico.
Denuncia el robo o extravío de tu tarjeta de débito o cheques inmediatamente.
En caso de que el cajero retenga tu tarjeta también repórtalo inmediatamente.
Si ya no utilizas tus tarjetas es conveniente cancelarlas y que las destruyas antes de desecharlas, así
como las tarjetas vencidas.
Recuerda no utilizar para tus NIP’s los números de tu fecha de nacimiento, licencia u otros datos que
se puedan obtener de documentos personales, así como no tenerlos anotados en papel.
Guarda en un lugar seguro tus documentos bancarios como los estados de cuenta y las chequeras.
Si vas a deshacerte de tus estados de cuenta o documentos que contengan información personal o
financiera, asegúrate de destruirlos primero.
Procura recoger siempre tu correspondencia. Si sales de vacaciones deja a algún familiar o vecino
de confianza encargado de esto para evitar que pueda ser robada.
Conoce los ciclos de envío de tus estados de cuenta, así podrás percatarte cuando por alguna razón
no lo recibas.
Revisa regularmente tus estados de cuenta y compáralos con los movimientos que tú sepas que has
realizado.
Si tienes dudas sobre cargos o retiros comunícate con nosotros.
Infórmanos sobre cualquier cambio en tus datos personales, por ejemplo si cambias de domicilio.
