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> BAF-911
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Qué debo de hacer en caso de:
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> Robo o extravío de tarjetas de crédito/débito |
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Repórtala al 1233-9823 si estás en Monterrey, o al 01 800 BAFAMSA (01 800 2232672) para el interior de la República. |
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Se bloqueará tu tarjeta para evitar que se realicen operaciones con ella. |
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Se te otorgará un folio para seguimiento y posteriores aclaraciones ¡Consérvalo!, con el cual podrás recoger una nueva tarjeta en tu sucursal BAF. |
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La reposición de la tarjeta de débito tiene un costo de $25.00 pesos, y la de crédito de $50.00 pesos. Los costos son más IVA. |
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> Robo o extravío de chequeras |
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Repórtala al 1233-9823 si estás en Monterrey, o al 01 800 BAFAMSA (01 800 2232672) para el interior de la República. |
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Se procede a bloquear tu chequera o cheque reportado. |
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Se te otorgará un folio para seguimiento y posteriores aclaraciones ¡Consérvalo! Sigue las instrucciones para solicitar una nueva chequera en tu sucursal BAF. |
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Deberas ratificar esta notificación por escrito en cualquier sucursal del banco en un plazo no mayor a 3 días. |
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> Desactivar tu tarjeta temporalmente por extravio |
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Repórtala al 1233-9823 si estás en Monterrey, o al 01 800 BAFAMSA (01 800 2232672) para el interior de la República. |
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Se procederá a bloquear tu tarjeta temporalmente y se te otorgará un folio para seguimiento. ¡Consérvalo! |
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Cuando recuperes tu tarjeta, podrás llamarnos, dar tu folio y te la activaremos nuevamente. |
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> Del total del dinero solicitado al cajero automático, no lo entregó o lo hizo parcialmente |
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Al finalizar la investigación, si es a tu favor se restaura en tu cuenta el saldo que se rebajó, y en caso de ser improcedente tendrá un costo de $ 200.00 |
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La investigación se realiza máximo en un plazo de 30 días naturales. |
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> El cajero automático retuvo la tarjeta |
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Repórtala al 1233-9823 si estás en Monterrey, o al 01 800 BAFAMSA (01 800 2232672) para el interior de la República. |
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Se procederá a bloquear tu tarjeta. |
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Se te otorgará un folio para seguimiento y posteriores aclaraciones ¡Consérvalo!, con el podrás recoger una nueva tarjeta en tu sucursal BAF. |
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La reposición de tarjeta de débito tiene un costo de
$25 pesos más IVA. |
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> Cargos indebidos en la tarjeta |
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Al finalizar la investigación, si es a tu favor se restaura en tu cuenta el saldo que se rebajó, y en caso de ser improcedente tendrá un costo de $ 200.00 |
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La investigación se realiza máximo en un plazo de 30 días naturales. |
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> Robo o extravío de tarjetas de débito en el extranjero |
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Habla de inmediato al centro de atención telefónica Visa; si estás en EUA o Canadá marca 1 800 847-2911. Si te encuentras en cualquier otro país habla por cobrar al teléfono (410) 581-0120. |
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El centro de atención telefónica VISA deberá transferir la llamada al Banco para bloquear tu tarjeta. |
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Se te otorgará un folio para seguimiento y posteriores aclaraciones ¡Consérvalo!, con el podrás recoger una nueva tarjeta en tu sucursal BAF. |
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La reposición de tarjeta de débito tiene un costo de $25.00 más IVA. |
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> Extravío o Robo de Token |
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Repórtalo al 1233-9823 si estás en Monterrey, o al 01 800 BAFAMSA (01 800 2232672) para el interior de la República.
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Se bloqueará tu token para evitar que se utilice de forma inadecuada. |
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La reposición de token tiene un costo de $125.00 pesos más IVA. Tendrás que acudir a una sucursal por uno nuevo. |
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Mientras lo haces puedes accesar a tu cuenta con el servicio Básico. |
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> Olvidaste tu Contraseña. |
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Ingresa a la liga de "Acceso a Bafamsa por Internet" e introduce tu Usuario. |
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Da clic en la liga "Olvido de Contraseña". |
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Realiza el procecimiendo de Recuperación. |
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En caso de que no recuerdes tus respuestas secretas, acude a cualquier sucursal de Banco Ahorro Famsa para brindarte el servicio. |
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> Olvidaste tu Usuario |
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Comunícate al 1233-9823 si estás en Monterrey, o al 01 800 BAFAMSA (01 800 2232672) para el interior de la República. |
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Nuestro servicio de Atención a Clientes te proporcionará tu Usuario mediante algunas preguntas de seguridad. |
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